Las compras en línea han experimentado un crecimiento explosivo durante la última década. Según Statista , las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcanzaron los 5,55 billones de dólares en 2023, frente a solo 1,34 billones de dólares en 2014. Esto representa una tasa de crecimiento anual compuesta de más del 17%. La comodidad es un importante impulsor de este crecimiento. Las compras en línea permiten a los consumidores buscar y comprar productos desde la comodidad de sus hogares en cualquier momento del día. Con la tecnología móvil, las compras en línea ahora pueden realizarse sobre la marcha. A medida que más consumidores se acostumbren a la facilidad de las compras en línea, se espera que esta tendencia continúe.
Crecimiento de las compras de muebles en línea
La compra de muebles en línea ha experimentado un enorme crecimiento en los Estados Unidos durante la última década. Según Statista, el comercio electrónico de muebles y artículos para el hogar generó alrededor de 133 mil millones de dólares en EE. UU. en 2021, frente a 81 mil millones de dólares en 2018. Esto representa un aumento del 64% en solo 3 años [1] .
El crecimiento está siendo impulsado por varios factores. Los consumidores aprecian la conveniencia de comprar muebles en línea y recibirlos directamente en sus hogares. La selección es amplia, lo que permite a los clientes encontrar exactamente lo que buscan. Los minoristas de muebles en línea también ofrecen con frecuencia envíos y devoluciones gratuitos, lo que reduce los riesgos de comprar artículos grandes sin ser vistos.
A medida que la compra de muebles en línea siga ganando aceptación generalizada, se prevé que las ventas sigan creciendo. Statista estima que los ingresos superarán los 166 mil millones de dólares en EE. UU. para 2025 [1] . Esto presenta grandes oportunidades tanto para las marcas de muebles establecidas que se expanden en línea como para las nuevas empresas digitales que ganan participación de mercado.
Beneficios de comprar muebles en línea
La compra de muebles en línea ofrece muchos beneficios a los consumidores en comparación con las compras tradicionales en las tiendas. Tres de las principales ventajas son la conveniencia, más opciones y comparaciones de precios sencillas.
El factor conveniencia es un gran atractivo para los compradores de muebles en línea. Como se señala en el blog de CouchHaus, los clientes pueden comprar desde la comodidad de sus hogares en cualquier momento del día sin tener que visitar varias tiendas [1] . Esto ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con las compras en persona.
Las tiendas en línea también ofrecen una selección más amplia de estilos, marcas, colores y materiales de muebles, ya que no están limitadas por el espacio físico de la sala de exposición. Como señala Nilkamal Furniture, los compradores pueden buscar y comparar fácilmente muchas más opciones en línea frente a las que pueden estar disponibles localmente [2] .
Las comparaciones de precios también se simplifican en línea. Los clientes pueden buscar rápidamente un artículo entre minoristas para encontrar la mejor oferta. Este nivel de transparencia de precios no es tan factible cuando se visitan tiendas físicas individuales.
Opciones de entrega comunes
Al realizar pedidos de muebles online, los clientes tienen varias opciones de entrega para elegir:
Entrega estándar: esta es la opción de entrega más básica y asequible. Los artículos se entregan en el embalaje original y se llevan al interior del domicilio o a la acera. Los clientes deben realizar el montaje ellos mismos. La entrega estándar suele tardar entre 1 y 2 semanas (cite las fuentes exactas).
Entrega acelerada: por una tarifa adicional, los clientes pueden solicitar una entrega acelerada para recibir sus artículos más rápido, generalmente dentro de 3 a 7 días hábiles. Esto hace que los muebles se entreguen más rápido, pero no incluye ningún servicio adicional (cite las fuentes exactas).
Entrega con guante blanco: La entrega con guante blanco incluye llevar los artículos a la casa, desembalarlos, ensamblarlos e instalarlos en la habitación deseada. Esta opción de servicio completo cuesta más pero le ahorra tiempo y esfuerzo al cliente. La entrega con guante blanco demora entre 1 y 2 semanas en promedio (cite las fuentes exactas).
Montaje: algunos minoristas ofrecen el montaje como opción de entrega por separado. El equipo de entrega traerá los artículos a la casa y ensamblará completamente los muebles. El cliente no necesita realizar ninguna configuración por sí mismo. El montaje suele tardar 1 día más que los plazos de entrega estándar (cite las fuentes exactas).
Tiempos promedio de entrega
El tiempo de entrega promedio para las compras de muebles en línea puede oscilar entre 2 y 12 semanas, según el minorista, el artículo y el lugar de entrega. Según los consejos de expertos para adelantarse a los retrasos en los muebles , algunos de los principales minoristas de muebles tienen las siguientes estimaciones de entrega promedio:
- IKEA: 1-2 semanas para artículos en stock, hasta 8 semanas para artículos agotados
- Wayfair - 2-6 semanas
- West Elm - 4-8 semanas
- Caja y barril - 2-8 semanas
- Granero de cerámica - 7-10 semanas
Para artículos personalizados o de gran tamaño, la entrega puede tardar entre 6 y 12 semanas en algunos casos. ¿Según cuánto tiempo se tarda en entregar los muebles? , el tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 semanas para la mayoría de las compras de muebles en línea.
Factores que afectan el tiempo de entrega
Hay varios factores clave que afectan los tiempos de entrega de las compras de muebles online:
Disponibilidad del artículo : si el artículo no está en stock y listo para enviarse, tardará más en entregarse. Los minoristas en línea pueden permitir a los clientes realizar pedidos pendientes de artículos que están agotados, lo que extiende el tiempo de entrega.
Ubicación del inventario : el lugar donde se almacena el artículo afecta la rapidez con la que se puede entregar. Los minoristas con múltiples almacenes en todo el país pueden ofrecer entregas más rápidas a más ubicaciones.
Distancia de entrega : cuanto más lejos esté la dirección de entrega del almacén donde se almacena el artículo, mayor será el tiempo de tránsito. Esto es especialmente cierto para artículos grandes y voluminosos.
Según una investigación de ShipScience, reducir el número de almacenes y optimizar la ubicación de los mismos en función de la demanda puede ayudar a reducir los tiempos medios de entrega.
Entrega acelerada
Para los clientes que necesitan sus muebles más rápido, la mayoría de los minoristas en línea ofrecen opciones de entrega acelerada. Estos permiten al cliente recibir sus artículos en 1 a 3 días en lugar de los típicos 5 a 7 días de la entrega estándar. Algunas opciones comunes de entrega acelerada incluyen:
Envío FedEx Express : ofrece entrega de un día para otro a 3 días a la mayoría de las áreas de EE. UU. Los artículos se envían por vía aérea, por lo que la entrega es muy rápida.
Entrega acelerada de Walmart : Walmart ofrece envío acelerado de 1, 2 o 3 días en artículos y ubicaciones que califican.
ShipSmart Expedited Services : se especializa en entregas garantizadas en tiempo definido y entregas de última milla con guante blanco. Ideal para muebles voluminosos o de alto valor.
La principal desventaja de la entrega acelerada es el mayor costo. Por lo general, cuesta entre 1,5 y 3 veces más que el envío estándar. Sin embargo, para los clientes que necesitan un artículo de inmediato o que tienen una situación urgente, vale la pena pagar más por la entrega en 1 a 3 días.
Consideraciones de entrega de artículos grandes
La entrega de muebles grandes, como sofás, camas y cómodas, plantea desafíos únicos para los minoristas en línea y las empresas de entrega. Estos artículos voluminosos a menudo requieren dos o más repartidores para transportarlos y maniobrarlos hasta casas y apartamentos. Las escaleras, los pasillos estrechos y las puertas de menos de 30 pulgadas de ancho pueden impedir que algunos artículos grandes encajen.
Programar y coordinar equipos de entrega de varias personas añade complejidad. Muchos minoristas subcontratan la entrega de artículos grandes a empresas de logística externas con personal capacitado y equipos adecuados, como puertas levadizas y plataformas rodantes específicas para mover muebles pesados. Esto puede extender los plazos de entrega. Algunos minoristas como IKEA ofrecen entregas con tarifa plana asequible para artículos grandes para simplificar los precios.
Los clientes que soliciten piezas grandes en línea deben medir las puertas y escaleras para asegurarse de que su hogar pueda acomodar los muebles. Programar la entrega durante la mudanza puede facilitar la entrega de artículos. Algunos minoristas permiten a los compradores seleccionar su fecha y hora de entrega para mayor comodidad.
Si bien la mayoría de los muebles estándar llegan dentro de los plazos de entrega normales, los artículos más voluminosos pueden tardar entre 1 y 2 semanas más en promedio. Los minoristas deben comunicar por adelantado estimaciones de tiempo realistas. Los desafíos de entrega son comunes pero se pueden resolver con preparación y comunicación.
Seguimiento de pedidos y comunicación
Los minoristas de muebles en línea facilitan a los clientes el seguimiento del estado de su pedido. La mayoría de los principales minoristas como Home Depot [1] , Crate and Barrel [2] e IKEA [3] le permiten verificar el estado de su pedido ingresando su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante el proceso de pago. Esto le permite ver cada paso del proceso de entrega desde la confirmación del pedido hasta la entrega.
Además del seguimiento, muchos minoristas se comunican proactivamente con los clientes mediante alertas por correo electrónico y mensajes de texto en etapas clave del pedido. Por ejemplo, puede recibir notificaciones cuando el pedido se envíe, esté listo para entrega y se haya entregado correctamente. Esto ayuda a establecer expectativas adecuadas y brinda a los clientes visibilidad sin tener que verificar constantemente el estado.
La comunicación clara y el seguimiento sencillo brindan confianza a los clientes durante el período de entrega. También les permite planificar en consecuencia entregas de artículos grandes.
Conclusión
En resumen, la compra online de muebles americanos se ha vuelto más popular en los últimos años debido a la comodidad y la mayor selección que ofrece. Mientras que los plazos de entrega estándar para artículos más pequeños suelen ser de 1 a 2 semanas, los artículos más grandes, como sofás o juegos de dormitorio, pueden tardar entre 4 y 8 semanas en entregarse. Los tiempos de envío pueden variar según el minorista, su ubicación y las opciones de envío acelerado elegidas.
Cuando compre muebles en línea, asegúrese de tener en cuenta los tiempos de envío y leer todos los detalles de entrega antes de realizar la compra. Elija minoristas que ofrezcan seguimiento y comunicación para un proceso de entrega sin problemas. Con un poco de planificación e investigación, es probable que pueda encontrar un minorista en línea que satisfaga sus necesidades de muebles con plazos de entrega aceptables.
La compra de muebles en línea ofrece una gran selección y una comodidad difícil de superar. Solo tenga en cuenta los tiempos y costos promedio de entrega y asegúrese de medir los espacios correctamente antes de comprar. Con una compra informada y una comunicación clara con el minorista, su experiencia de compra de muebles en línea puede ser fluida, exitosa y oportuna.
